冰箱空調(diào)售后服務有新規(guī)出臺

近日，國家標準委在北京發(fā)布了《家用和類似用途電器售后服務通用要求》等9大家電售后服務國家標準，這是我國家電服務領(lǐng)域首批“國”字頭通用標準，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務的通用要求和冰箱、空調(diào)、熱水器等8個品類的特殊要求。我市家電消費者維護權(quán)益終于有了新規(guī)范。

據(jù)了解，《家用和類似用途電器售后服務通用要求》（以下簡稱《通用要求》）等國家標準對售后服務企業(yè)的行為進行了明確的規(guī)范，如售后服務企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門后出示收費標準并進行報價等。另外，諸如無塵、低噪音安裝，對用戶服務信息進行保密、定期對用戶進行回訪等，都是站在用戶的角度，為提升滿意度而采取的舉措。

消費者協(xié)會專家表示，在家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣的標準集中出臺并實施，不但將為家電企業(yè)的售后服務提供行為準則，還將徹底改變家電行業(yè)售后服務無規(guī)可循、無標可依的現(xiàn)狀，有助于維護消費者的權(quán)益，同時，也有利于規(guī)范我市的家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。

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