慎防以“店規(guī)”的方式制造收費(fèi)“陷阱”

幾天前，遼寧鞍山市民李鴻勇在一家大型美發(fā)店染發(fā)，選定了顏色和藥水之后，發(fā)型師介紹說，染發(fā)根據(jù)頭發(fā)長度分為短發(fā)、中發(fā)、長發(fā)三個標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依次遞增。而以李鴻勇現(xiàn)在的頭發(fā)，應(yīng)該按照長發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

李鴻勇不解：自己的頭發(fā)剛過耳根，怎么算長發(fā)？發(fā)型師解釋說，店里規(guī)定，剛超過耳根為長發(fā)，齊耳為中發(fā)，高于耳朵是短發(fā)。

鞍山市消費(fèi)者協(xié)會日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，把短發(fā)硬說成中發(fā)甚至長發(fā)從而牟取較高利潤，這種現(xiàn)象在當(dāng)?shù)孛腊l(fā)業(yè)較為普遍。其實鑒定頭發(fā)長短的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，耳垂以上為短發(fā)、耳垂以下肩部以上為中發(fā)、肩部以下為長發(fā)。而不少美發(fā)店在執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)時常常忽悠顧客，碰上不滿的顧客就稍微“讓利”，反正多數(shù)顧客并不了解業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。

無獨(dú)有偶，記者日前在沈陽市文化路一家美發(fā)店也碰上了類似的事。記者在這家店理發(fā)時，７號美發(fā)師向記者強(qiáng)烈推薦可以優(yōu)惠的會員卡：正常理發(fā)每次２０元，而交１５０元辦卡，就能理發(fā)１０次。記者看７號美發(fā)師手藝不錯，就辦了一張。

可是幾天前記者持卡前往這家店消費(fèi)，卻被告知７號美發(fā)師已經(jīng)漲了“身價”。記者持有的會員卡只能接受銅牌美發(fā)師的服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，銅牌美發(fā)師不僅面孔生疏，理發(fā)效果較差，而且僅有３名，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于金牌和銀牌師傅。不少辦卡的會員為了等銅牌師傅服務(wù)，通常需要４０分鐘甚至更長。

沈陽市消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)專家表示，像記者碰上的這一情況，其實是美發(fā)店以出臺新做法為由，單方面更改合同的違約行為。但因辦理會員卡時雙方只有口頭說法，沒有書面約定，消費(fèi)者對美發(fā)店也是無能為力。因此，建議消費(fèi)者在美發(fā)店接受服務(wù)或辦理會員卡之前，應(yīng)當(dāng)細(xì)致詢問相關(guān)規(guī)定，最好看到書面文字。一旦美發(fā)店隨意出臺“店規(guī)”更改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以持書面規(guī)定到工商部門投訴。